Livraison
VELNYSA livre dans les destinations proposées au moment de la commande.
Les frais de livraison et le délai estimé sont affichés avant la validation du paiement.
Lorsque aucun délai n'a été convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sauf disposition légale ou accord contraire.
Lorsque le transporteur propose un suivi, les informations de suivi disponibles sont transmises au Client.
Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession du produit, dans les conditions prévues par la loi.
Retours
Le Client consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lors d'une vente à distance. Pour les biens, ce délai court à compter de leur réception.
VELNYSA propose également des retours gratuits dans les 14 jours suivant la réception de la commande, selon la procédure communiquée au Client.
Pour effectuer une demande de retour, contactez contact@velnysa.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.
VELNYSA communiquera ensuite les instructions nécessaires au retour.
État du produit retourné
Le Client peut manipuler le produit dans les limites nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une éventuelle dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être mise à sa charge dans les conditions prévues par la loi.
Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, VELNYSA rembourse les sommes dues dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
VELNYSA peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon les conditions légales applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Produit défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.
En cas de défaut de conformité, le Client peut exercer la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi.
Le Client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés.
Toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme peut être adressée à contact@velnysa.com.